Com o lançamento comercial da internet e a recente massificação na utilização das redes sociais, os consumidores incorporaram de vez a tecnologia no seu dia a dia, causando impactos significativos no processo de interação com as marcas e eliminando fronteiras fisicas. Outro fator importante que surgiu foi a facilidade no gerenciamento da informação e da tomada de decisão. Assim, existiu a necessidade de reestruturação da área de Consumer Marketing Insights da empresa, que deveria evoluir de atuação restrita localmente com processos manuais e descentralizados, para uma atuação em multicanalidade digital sem fronteiras físicas e com redução significativa de custos. O presente trabalho tem como objetivo apresentar a implementação do novo processo e das ferramentas adotas globalmente, bem como mensurar os resultados satisfatórios após a conclusão do projeto.
